Politique de remboursement

Pour l'achat de produits via notre boutique en ligne, le droit de rétractation légal prévu au § 355 du Code civil allemand (BGB) s'applique, selon lequel les consommateurs peuvent se rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours sans indiquer de motifs.

Veuillez noter : la location d'instruments constitue une mise à disposition temporaire de biens meubles, qui est exclue du droit de rétractation conformément au § 312g, al. 2, n° 9 BGB.

Cela signifie : un contrat de location portant sur un instrument ne peut faire l'objet ni d'une rétractation ni d'une résiliation anticipée. La durée de location et les frais qui y sont liés subsistent même si l'instrument est restitué de manière anticipée. Aucun remboursement du prix de location, même partiel, n'est possible. En concluant la réservation de location, vous acceptez ces conditions.

Informations concernant l'exercice du droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Sound-Sculpture GmbH, Neutorstraße 10, 55116 Mainz, Allemagne, téléphone : +49 6131 3276933, adresse électronique : office@sound-sculpture.de) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Nous prendrons en charge les frais de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l'attention de Sound-Sculpture GmbH, Neutorstraße 10, 55116 Mainz, Allemagne, adresse électronique : office@sound-sculpture.de :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Annulation avant l'expédition

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler certains articles ou l'intégralité de la commande dans votre compte client : connectez-vous ici ou via le lien vers le compte dans le menu principal, ouvrez la commande et sélectionnez l'annulation. Nous vous la confirmons par e-mail et remboursons les montants déjà payés via le moyen de paiement initial. Votre droit de rétractation légal n'en est pas affecté.

Retours

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, votre article doit se trouver dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous avez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Lancer un retour :

Pour lancer la procédure de renvoi, vous pouvez vous connecter à votre compte ici ou via le lien vers le compte dans le menu principal avec la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée lors de la commande. Vous y verrez une liste de vos dernières commandes et pourrez lancer la procédure de renvoi. Vous pouvez sélectionner les articles que vous souhaitez renvoyer.

Si votre renvoi est accepté, nous vous envoyons une étiquette de renvoi ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer le colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de renvoi préalable ne sont pas acceptés.

Pour toute question concernant les renvois, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse office@sound-sculpture.de.

Retour en boutique physique & auprès des partenaires d'ateliers

En cas d'achat dans notre magasin physique ou auprès de nos partenaires d'ateliers, il n'existe pas de droit de rétractation légal de 14 jours comme pour un achat en ligne. Nous vous offrons néanmoins, à titre de geste commercial, la possibilité de retourner une marchandise non utilisée et non endommagée dans un délai de 14 jours contre un bon d'achat. La marchandise ne doit présenter aucune trace d'utilisation. Tout remboursement du prix d'achat est exclu.

Les éventuels frais d'expédition liés au retour sont à votre charge.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / articles non retournables

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de renvois d'articles à prix réduit ou de cartes cadeaux.

Échange

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession et, une fois le renvoi accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée à l'intérieur de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour quelque motif que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, cela ne s'applique pas aux produits en location, et votre article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous avez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Après réception, nous examinons la marchandise. Le remboursement est effectué sans délai, en règle générale dans un délai de quelques jours ouvrables suivant la réception du renvoi ou de votre preuve d'expédition, via le moyen de paiement initial ; pour une perte de valeur résultant d'une manipulation non nécessaire de la marchandise, nous pouvons procéder à une déduction correspondante. Veuillez garder à l'esprit qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre émetteur de carte de crédit ne comptabilise le remboursement.
Si celui-ci ne vous parvient pas dans un délai de quelques jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse office@sound-sculpture.de.